大远东冷库：制冷行业一条龙服务倡导者！

天津大远东制冷设备有限公司（http://www.tjfareast.com），是集冷库设备、设计、安装、维修，技术咨询、保养于一体的专业性制冷企业。以丰富的实践经验及完善的售后服务系统，为客户量身定制各规格冷库设备，食品冷冻冷藏库，速冻库，医疗库等各种冷库，多年来公司一直致力于制冷设备行业。

为了能更全面地了解天津大远东制冷设备有限公司（http://www.tjfareast.com）的企业发展历程以及产品技术和理念，本报记者特此采访天津大远东制冷设备有限公司董事长孙学良先生。

本报记者：请孙董简要跟我们介绍一下天津大远东制冷设备有限公司（http://www.tjfareast.com）的发展概况?
孙董：大远东制冷是冷库专业设计安装制造公司，以良好的信誉和卓有成效的业绩，赢得了众多国内外著名企业的信任，是大量现货供应冷库制冷设备及冷库安装的专业制冷工程公司。代理众多的国际品牌制冷设备及配件，可满足从1吨至上万吨冷库的各种需要。从宾馆、饭店、酒楼以及各种食品生产厂、肉食品加工厂、奶制品厂、冷饮厂、制药厂、蔬菜加工厂、速冻食品厂、农贸市场、各冷饮及肉类制品批发公司，都有大远东制冷工程光辉的业绩与良好的工程项目。大远东提供了卓越的制冷系统、优良的制冷设备、精良的施工安装和完善的售后服务。

本报记者：大远东制冷以专业从事生产冷库设备为主，在冷库设备的设计和功能制造中，势必有区别于其他企业冷库设备的独到之处，请问，天津大远东制冷设备有限公司（http://www.tjfareast.com）产品设备具有怎样的特色?
孙董：作为一个成熟的企业来讲，面对客户，首先想的不是怎样销售自身的产品，而是企业能为客户提供什么?怎样做才能让客户的价值得到最大化。一个企业的成长必须跟随着客户的成长，当客户咨询时，是因为客户遇到问题需要解决问题，而我们恰恰就是那个可以为客户提供解决方案的人。为客户解答疑问，公正客观的为客户提供产品设备的分析，这才是真正地为客户服务。我们现在的客户有很多都是老客户，从客户的关系变为朋友的关系，对于客户更多了一份坦诚与信任;对于我们也是更大的责任。

本报记者：大远东制冷（http://www.tjfareast.com）对于产品有一套完善的服务体系，从内容到管理都层层把关。那么请问，一条龙的服务体系究竟是怎样细分的，对于企业的发展起了哪些促进作用?
孙董：最初由客户提供需求信息，我们经过实地勘察，给出最优的设计方案，力求方案对客户的价值最大化，所做这些的目的就是要在客户使用冷库时安全放心。其次就是设备的选择和配置，设备对于不同的产品不同的温度，具有不同的要求，在设备的选择上，可以为客户后期节省很多费用，比如电费，维修费。然后是施工，我们有着优秀的施工队伍，有专门的总监严格要求工程中的每一个工序。最后就是验收和交付使用，对于设备的前期配型和后期验收必须做到一一对应，绝不让产品出现一丁点差错。在交付的过程中，要手把手教会客户的设备操作人员，让操作人员做到实地流畅操作。当然我们还有完善的后期服务，对于每一个客户需要协助的时候，我们都会在第一时间提供服务。这些都让我们的企业在行业中赢得了口碑，积累了大量的客户资源，同时客户的信任与支持对企业的发展功不可没。

本报记者：目前很多大型的相关企业不断加大冷库设备制造投入，面对竞争压力，大远东制冷（http://www.tjfareast.com）如何提升自己的产业优势?产品种类是否还将扩大?
孙董：我们紧紧抓住三个队伍建设，第一是设计队伍：培养出色的设计人员，让客户有固定的场地，根据设备和设计让客户价值最大化。这一点前期就需要设计人员与客户有效的沟通。可能客户在这点上，有时会感觉我们很罗嗦，但这在产品后来使用中客户就会体会出我们当时沟通的必要。包括温度、设备安装位置、材料、开门位置、厂房高度等等，每一个用户体验都要追求极致。
第二就是施工队伍 ：严格要求每一位施工人员，按照标准化作业。对于施工人员的培训和设计人员一样，招聘标准化工人，培养标准化工人，用人性化管理和优厚的待遇留住标准化人员。

第三就是营销（售后）队伍：销售人员有整体系统的培训，行业知识丰富，业务素质优良。由于温度、地理环境、人为等客观因素的影响，设备难免会出现一些问题。考虑到客户的冷库都存放着产品，如果晚一秒钟，对于客户就是很大的损失。所以我们在接到问题的第一秒钟就组织人员上门维修。曾经我们遇到过这样的事情，因为工程较多，维修的工人也都用上了。有个客户设备出现问题了，一边是赶着工期的新工程，另一面是老客户的设备维修。都不用请示我，我们的工作人员直接从工地上抽出三个人，赶赴到老客户进行检查维修。当然有很多老客户是因为新招的员工对设备操作不当引起的，并不是设备出现问题，而是调节的时候调节错了。

本报记者：2013年即将过去，2014年大远东制冷（http://www.tjfareast.com）又将会